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保内空调维修偷电脑版:上网找人修电脑CPU却不翼而飞 律师:如确定涉嫌盗窃58同城也需担责

本报记者程茉

很多日常生活服务搭上互联网快车后,确实给消费者带来了很大的便利。只要动动手指,线上预约的服务就送上门了。园区的李先生就通过58同城App找了一个师傅上门修电脑。未料想师傅走后,他才发现主机箱里的CPU (中央处理器)不翼而飞。此时,那名师傅和提供服务的商家都联系不上了。

维修师傅说CPU坏了

据李先生介绍,6月8日上午,他开电脑的时候发现,主机虽然有正常运转的声音,但显示器在接通电源的状态下没有画面。“我自己捣鼓了一会,问题没有解决,然后就打开58同城App找人上门修理。”

一家名叫迅维网络科技的商家出现在首页,李先生点了进去,在线向客服讲述故障、确认收费标准后,商家为他安排了上门维修的师傅。

这家“迅维”果然维修迅速,师傅上门拆开主机箱后就判断是CPU出现了问题。为了确认是否诊断无误,师傅把随身带着的一个CPU装了上去,这下果然能顺利开机了。既然找出了问题,李先生决定自行购买一个CPU,于是要求师傅先把旧的装回去。我看到他把自己带的那个拆了下来,装进“了包里。”收取50元上门费后,师傅离开了。

主机箱里的CPU不翼而飞

当天下午,李先生再次尝试开机。电脑依然开不了,而且声音不太对劲。我拆开主机箱,发现“CPU不见了。”李先生仔细回忆了一下,“师傅把旧的装回去的时候背对着他,动作非常快。我当时担心过会不会被调包,现在看来应该是被他拿走了。”

李先生马上拨打师傅的电话,但这是一个网络虚拟号码,过了时限无法拨通。他在平台上发信息质问客服,也没有得到回复。而58同城上显示的商家电话同样是有时限的虚拟号码。而且平台上迅维的认证店铺有好几家,可李先生不知道上门的师傅究竟是哪个店铺派来的。

价值1300元的CPU在维修师傅上门开箱检查以后不翼而飞,而商家和维修师傅也无法联系到。李先生怀疑失踪的CPU其实根本没有坏,他被“套路”了。

律师:如确定涉嫌盗窃,平台也需担责

目前,李先生已经向平台投诉。同时,他认为58同城对商家的联系电话做虚拟设置,这样无异于为不法商家大开方便之门。“一旦服务出现问题,消费者就可能完全没办法追究商家的责任。”

市消保委投诉部的工作人员告诉记者,包括58同城、百度等不少网络平台上公布的家电维修服务商家,在提供服务过程中多有被投诉,且出现过联系方式虚假等情况。中消协在3·15期间也重点曝光了家用电器、电子器械维修过程中存在的乱象。消费者在选择维修商家时,还是应当将品牌的官方售后作为首选。

江苏新苏律师事务所蒋勇伟律师认为,如果李先生有证据证明CPU被这名维修师傅私自拿走,那么这已涉嫌盗窃,可报警处理。同时,58同城作为提供信息发布的平台,对上线商家负有一定的管理责任。一旦确认商家派出的维修师傅涉嫌盗窃,平台有责任和义务协助消费者追究商家和维修师傅的责任。

“我没有证据可以证明是那个师傅‘偷’走了我的CPU。”虽然已向平台投诉,但李先生对结果不抱希望。他说:“我想借这件事提醒下大家,在网上找商家上门修电脑的时候,一定要小心。谨慎选择的同时,维修过程中重要部件千万不能离开自己的视线。”

(责编:方 洁)

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